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真心待客 用心維修|記迪尼斯伊川店工程部胡丙君

作者:張慧杰 發布時間:2019-11-07 瀏覽次數:684
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“叮鈴鈴.....叮鈴鈴.....”迪尼斯酒店伊川店副總張燦國辦公室,一陣急促的電話鈴聲打斷了與客戶洽談業務的談話。張總拿起電話向客戶表示歉意,一看是保險公司李總,便點了接聽。

電話里傳來李總爽朗的笑聲,李總表示對住宿期間酒店的接待十分滿意,之所以打電話過來是希望酒店幫忙找一下為他提供服務的工程部師傅,向他表示自己誠摯的感謝,但是他不知道這位維修師傅叫什么名字。

當張總忙完手頭工作后,便找到工程部杜紀彬經理了解整件事情的來龍去脈。原來10月21日早上8點,維修部胡丙君師傅前去13樓維修,乘坐電梯時聽到客人在交談過程中隨口提了一句,房間的洗澡水有點小。胡師傅本想詢問客人住幾號房間,方便自己盡快維修解決。但看到幾位客人相談甚歡,便沒好意思打擾,只好跟著客人下電梯,并默默記下了房號。

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上午10點多當胡師傅做完13樓維修后,急忙來到李總的房間門口,并讓客房部服務員幫忙敲一下房門,詢問客人是否方便讓他入內。經過幾次敲門確認客人已經外出后,胡師傅立馬帶著工具在服務員的陪同下進入房間,打開淋浴設備進行調試,***終找到了問題的所在。因為酒店使用的熱水是溫泉水,所以使用過程中難免結垢,花灑出水處有一點點堵塞。胡師傅立刻取出工具對花灑進行拆洗,一會兒功夫便清理結束。

晚上當忙碌了一天的李總拖著疲憊的身軀回到酒店,打開淋浴發現水流量比昨天大了許多,他瞬間意識到應該是早上在電梯遇見的工程師傅聽到了他們的談話,并專程到他房間給淋浴設備進行了維修。這個舉動讓他十分感動,感覺心里暖洋洋的,一掃在外奔波一天的疲勞。

雖然這只是很小的一件事,但胡師傅的細心、用心和真心值得我們每個人去學習。正是他這種急客人所急,想客人所想的工作態度才換來了客人好評與認可。如果我們每個人都能像胡師傅這樣,相信迪尼斯的明天會更加輝煌。

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